Na InLuzz, cada produto é preparado com cuidado para que você receba uma experiência especial, segura e acolhedora.
Nossas peças são produzidas artesanalmente, uma a uma. Por isso, pequenas variações podem acontecer e fazem parte da identidade única de cada produto.
Caso você se arrependa da compra realizada em nosso site, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em boas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto chegar com defeito, quebrado, vazando ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar o atendimento, envie:
Nome completo
Número do pedido
Fotos ou vídeos do produto e da embalagem
Breve descrição do ocorrido
Após análise, orientaremos sobre troca, devolução ou reembolso.
Não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, queda, quebra após o recebimento, mau armazenamento ou danos causados pelo cliente.
As velas devem ser armazenadas longe da luz antes de abertas, para preservar melhor a cor e o aroma. Também devem ser usadas em superfície segura e não devem permanecer acesas por mais de 2 horas seguidas, evitando superaquecimento do recipiente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Para pagamentos via Pix, o valor será devolvido na chave informada pelo cliente.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos e regras da operadora do cartão.
Frete de devolução: Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro no pedido, a InLuzz orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: inluzz.aromas@gmail.com
WhatsApp: 44 99832 5517
Instagram: @inluzzaromas
Nossa equipe irá avaliar a solicitação e orientar os próximos passos com atenção e transparência.
